Para reduzir ligações e mensagens indesejadas, combine três medidas: cadastre seu número no serviço Não Perturbe, bloqueie os números diretamente no celular e ative os filtros de spam do aparelho. Juntas, elas cortam boa parte das chamadas de telemarketing e dos SMS abusivos.
Como usar o Não Perturbe?
Cadastre seu número no serviço gratuito Não Perturbe para pedir às empresas que parem de fazer chamadas de oferta.
O Não Perturbe é a linha de frente contra o telemarketing. É um serviço gratuito em que você cadastra o seu número para não receber ligações de oferta de determinados setores, como telefonia, bancos e financeiras, conforme a adesão de cada segmento. Após o cadastro, há um prazo de adaptação, e então as chamadas de oferta dessas empresas devem cessar. É uma das medidas mais eficazes justamente porque age na origem — pedindo às empresas que não liguem — em vez de só bloquear caso a caso. O cadastro é feito nos canais oficiais do serviço. Vale registrar todos os seus números. Ele não elimina 100% das ligações (golpistas, por exemplo, ignoram qualquer cadastro), mas reduz de forma significativa o volume de chamadas comerciais legítimas e indesejadas.
Como bloquear números no celular?
No próprio aparelho, selecione o número no registro de chamadas ou na conversa e escolha a opção de bloquear.
O bloqueio direto no celular é a ferramenta mais imediata. Tanto no Android quanto no iPhone, você pode abrir o histórico de chamadas ou a mensagem, selecionar o número e escolher "bloquear" — a partir daí, aquele número não consegue mais ligar nem enviar SMS para você. É a solução ideal para os incômodos recorrentes de um mesmo número. Muitos aparelhos e apps de telefone também oferecem a identificação e o bloqueio automático de chamadas conhecidas como spam, marcando na tela quando uma ligação é suspeita. Ativar esse recurso ajuda a filtrar antes mesmo de você atender. Combinar o contexto do DDD com o bloqueio caso a caso e os filtros automáticos costuma dar conta da maioria das situações do dia a dia.
Recebeu ligação suspeita? Veja como identificar golpes por telefone antes de responder.
Ver Golpes por Telefone →SMS de spam e onde reclamar
Ative filtros de mensagens, bloqueie remetentes e registre reclamação no Procon e nos órgãos reguladores se o abuso persistir.
Para os SMS, a estratégia é parecida: ative os filtros de mensagens indesejadas do seu aplicativo de SMS, bloqueie os remetentes abusivos e marque as mensagens como spam, o que ajuda o aparelho a reconhecer envios semelhantes no futuro. Um cuidado essencial: nunca responda nem clique em links de mensagens não solicitadas, e não confirme dados pessoais a partir delas — muitas são iscas de golpe. Se, mesmo depois de usar o Não Perturbe e os bloqueios, o abuso continuar, o caminho é a reclamação formal nos canais de defesa do consumidor, como o Procon, e nos órgãos reguladores do setor de telecomunicações. Guardar registros das chamadas e mensagens fortalece a reclamação. Combinar prevenção (bloqueio e filtros) com denúncia (quando necessário) é o que realmente reduz o incômodo ao longo do tempo.
Perguntas frequentes
Como bloquear ligações de telemarketing?
Uma das formas é cadastrar seu número no serviço Não Perturbe, que pede às operadoras que não façam chamadas de oferta para a sua linha. Além disso, você pode bloquear números indesejados diretamente no celular e ativar filtros de chamadas de spam oferecidos pelo próprio aparelho.
O que é o Não Perturbe?
É um serviço gratuito em que o consumidor cadastra o número para não receber ligações de telemarketing de determinados setores. Após o cadastro e um prazo de adaptação, as chamadas de oferta dessas empresas devem cessar. É uma das medidas mais eficazes contra ligações indesejadas.
Como bloquear um número específico?
No próprio celular, abra o registro de chamadas ou a conversa, selecione o número e escolha a opção de bloquear. Tanto Android quanto iPhone permitem bloquear chamadas e mensagens de um contato. O número bloqueado deixa de conseguir ligar ou enviar SMS para você.
Como reduzir SMS de spam?
Ative os filtros de mensagens indesejadas do aplicativo de SMS, bloqueie os remetentes e evite responder ou clicar em links suspeitos. Não confirme dados a partir de mensagens não solicitadas. Marcar a mensagem como spam ajuda o filtro do aparelho a reconhecer envios semelhantes.
Onde reclamar de ligações abusivas?
Você pode registrar reclamação nos canais de defesa do consumidor, como o Procon, e nos órgãos reguladores do setor de telecomunicações. Guardar registros das chamadas ajuda. Persistindo o abuso mesmo após o Não Perturbe, a reclamação formal é o caminho para cobrar providências.
